Giải quyết thế nào khi khách hàng chê giá dịch vụ Spa mắc? Làm trong nghề dịch vụ, chắc hẳn siêu thị nào cũng đã từng gặp nên nếu các bạn chê giá dịch vụ cũng như sản phẩm mắc và cao hơn đối thủ khó khăn hoặc giá thành phải trả không cân xứng sở hữu chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên đứng trước ví như trên, chủ doanh nghiệp cũng như viên chức cần buộc phải bình tĩnh để giải quyết ổn thỏa vấn đề mà không gây mất lòng khách.
Xem thêm: các chiêu trò của spa
Bước 1: Im lặng,
lắng tai phản hồi khách hàng mang thái độ tôn trọng.
Không riêng gì ở lĩnh vực bán hàng, mà lặng lặng lắng nghe với thái độ tôn trọng còn được rộng rãi chuyên gia khuyên dùng để các bạn mang thể vận dụng có tất cả những cảnh ngộ trong cuộc sống. Chính do vậy im lặng, lắng tai phản hồi các bạn sở hữu thái độ tôn trọng là phương pháp xử lý khi trường hợp quý khách chê giá đắt.
Xem xét các quan điểm của họ thật kỹ lưỡng, không nên kiểm tra rẻ hay tỏ ra khinh thường những gì bạn đang nghe, vẻ mặt cũng ko được lộ sự thiếu tôn trọng.
Dĩ nhiên bạn không nhất quyết cần đồng ý có toàn bộ việc họ nói, nhưng hãy đợi cho tới khi họ biểu lộ hết quan điểm của mình. Đó là bước căn bản trước tiên rút ngắn khoảng bí quyết giữa bạn và khách hàng, để qua đó các bạn dần cởi mở hơn trong vấn đề của họ và bạn nhờ đó mà định ra được phương án xử lý tiếp theo.
Nói đơn giản, lúc bạn đang tự hỏi "nên khiến cho gì khi khách hàng chê về chất lượng sản phẩm, giá cả" bước thứ 1 ấy chính là không khiến gì cả ngoại trừ lắng nghe.
Xem thêm: Tại sao nên chăm sóc fanpage cho Spa
Bước 2: Xoa dịu sự tức giận,
nổi giận hoặc nghi ngờ của quý khách về giá dịch vụ
Khi được báo giá quá cao so sở hữu dự trù ban đầu, khách hàng sẽ mang siêu nhiều phản ứng khác nhau. Một số người mua sẽ tỏ ra tức giận, 1 số các bạn vươn lên là bao tay hơn và chọn phương pháp để chấm dứt cuộc tư vấn nhanh nhất với thể.
Tất nhiên, việc tham vấn và chốt tiếp dịch vụ cho 1 người dùng đang chê giá quá dắt là 1 điều vô cộng khó khăn. Trong trường hợp này bí quyết logic nhất là hãy trâm dịu quý khách bằng phương pháp diễn tả sự đồng cảm đối có những băn khoăn của họ.
Chẳng hạn, bạn mang thể trả lời: “Dạ, em cảm ơn anh/chị. Em hoàn toàn hiểu các băn khoăn của anh chị. Khi tậu hàng thì vấn đề mức giá chắc chắn là 1 chi tiết siêu quan trọng bắt buộc buộc phải cân nhắc kỹ lưỡng. Nhưng anh/chị yên tâm, vô cùng rộng rãi quý khách khi chọn và tiêu dùng dịch vụ của bên em, đều cảm thấy rất hài lòng. Em vững chắc anh/chị sẽ thấy số tiền mình đã trả là hoàn toàn xứng đáng sở hữu các lợi ích mà dịch vụ có lại”.
Xem thêm: Gói quảng cáo, chăm sóc fanpage cho spa
Bước 3: Tìm hiểu
duyên cớ người mua chê mắc
Điều quan yếu để bạn xử lý thấp tình huống đấy chính là bạn nên biết được nguyên do vì sao thì mới giải quyết được các vấn đề người dùng không hài lòng. Bạn nên cần đặt ra những câu hỏi sở hữu tính bao quát, ưa chuộng tới người dùng đa dạng hơn là mục đích bán hàng. Nếu bạn chỉ chằm chằm vào công việc bán hàng thì tỉ lệ Fail rất là lớn.
Bạn với thể đặt một số câu hỏi có người dùng như: “Anh/chị đang băn khoăn về giá của sản phẩm quá cao hay còn sở hữu một số lý do nào khác?”, “Tại sao anh/chị lại nghĩ giá của sản phẩm này cao nhỉ, cho em biết lý do cụ thể được không?”
Hãy xử lý các yếu tố ấy trước khi nhắc đến giá cả vì thương thảo giá sẽ chẳng với ý nghĩa gì giả dụ nút thắt tâm lý của các bạn ko được toá gỡ ngay từ khi đầu.
Xem thêm: bài viết về chăm sóc sắc đẹp
Bước 4: Giải quyết vấn đề.
Bước 4 chính là khi bạn đưa ra những câu trả lời khi khách hàng chê đắt. Đến bước này, sẽ có những cảnh huống như sau:
Khách hàng nghi ngờ chất lượng sản phẩm
Đôi khi “chê” giá đắt chỉ là 1 mẫu cớ để quý khách khước từ tậu sản phẩm của bạn. Lúc này, phương pháp đơn giản nhất giúp quý khách hiểu rõ tại sao chi phí sản phẩm cao để tìm ra một vài hướng giải quyết vấn đề họ đang gặp phải. Chẳng hạn, bạn có thể lấy số tiền người dùng bỏ ra để tìm sản phẩm chia nhỏ thành các chi phí và lợi ích mà người mua nhận lại được, mức giá cho 1 ngày hoặc là một giờ nhằm giúp họ giảm bớt sức ép chi tiêu.
Nếu như ko thuyết phục được quý khách ở bình diện tính toán giá sản phẩm thì bạn hãy thuyết phục người dùng từ các thuận tiện nhỏ nhất như: về mẫu mã của sản phẩm, về nhãn hiệu sản phẩm, về thứ hạng của sản phẩm… và nên đề cao khách hàng, để họ cảm nhận được rằng chỉ sản phẩm này mới tương thích sở hữu đẳng cấp của họ.
Khách hàng so sánh giá
sở hữu các liên hệ khác
Nếu giá sản phẩm của liên hệ khác rẻ hơn của bạn, cần giải thích cho người dùng theo hướng “tiền nào của nấy” và phân tích cho họ hiểu vì sao sản phẩm của bạn mang giá trị cao hơn so mang đối thủ. Ví dụ tầm giá cao phụ thuộc vào công dụng và chức năng đi kèm của sản phẩm hoặc phân tích điểm mạnh sản phẩm của mình để so sánh sở hữu các nhược điểm sản phẩm của đối thủ chẳng hạn.
Ví dụ: Ông cha ta có câu: “tiền nào của nấy”, đồng bạc luôn đi kèm sở hữu tiện dụng và chất lượng của sản phẩm mà bạn sở hữu. Mặc dù thỏi son này bên mình với giá cao hơn so có bên cửa hàng X thật nhưng sản phẩm bên mình mang giấy má chứng minh nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, là hàng hiệu 100% chính hãng. Bỏ tiền ra tìm đắt 1 chút nhưng yên tâm dùng bạn à!
Xem thêm: trải nghiệm của khách hàng tại spa
Như vậy, qua bài viết của ACT Group này, trường hợp các bạn chê giá đắt thì đừng vội lo lắng và thiếu tự tin, hãy tĩnh tâm để tìm hiểu xem vì sao người dùng lại chê giá đắt rồi từ từ toá gỡ những khúc mắc đó cho họ. Khi đó, chẳng khác gì bạn đang biến những thử thách trở nên cơ hội để các bạn được hiểu rõ hơn về sản phẩm, về công ty, về dịch vụ…của bạn.
